Hôte / Hôtesse d'accueil
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Fontenay-le-Comte, 85, Vendée, Pays de la Loire
Missions principales :
Accueil physique et gestion des visiteurs : Accueil sur site, Gestion du courrier entrant, Enregistrement et orientation des visiteurs (rare)
Standard téléphonique : Environ 30/50 appels par jour (SVI en amont), transfert des appels vers les bons interlocuteurs, capacité à expliquer les démarches (ex : DRH, services internes), bonne compréhension de l'organigramme pour assurer une orientation pertinente, gestion des situations sensibles ou des réclamations : maintenir son calme et garder un climat d'échange positif, garder de la distance, savoir faire reformuler, qualifier la demande, savoir retranscrire correctement les informations ou/et réaliser un transfert adapté.
Documentation / script : rédaction et amélioration des scripts d'appels (nous allons transférer nos appels à un centre d'appel, mais nous devons terminer de construire les scripts/cas d'école).
Support aux services généraux : gestion des moyens généraux, prise en charge des demandes simples (ex : intervention plombier pour les 16 sites de la société), suivi des demandes et vérification de leur bonne réalisation, gestion de la boîte mail des moyens généraux, utilisation de l'annuaire[...]
